7.4.5 Dienstleistungscontrolling

Da insbesondere die menschliche Leistungsfähigkeit und der externe Faktor Einfluss auf die Qualität von Dienstleistungen haben, lassen sich die Erkentnisse des produktionsorientierten Controllings nicht unmittelbar auf Dienstleistungen anwenden. Problematisch ist besonders, dass sich aufgrund der Immaterialität der Output schwierig konkretisieren läßt und die hohe Personalintensität die verursachungsgerechte Zurechnung auf Kostenträger erschwert.

NaglA, 20.05.2005, Seite 2567
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