1.1.4.3 Leistungszieldreieck

(Vgl. Seghezzi, H. D.: Qualitätsmanagement, Stuttgart 1994, S. 11)

Das Leistungszieldreieck bzw. magische Zieldreieck beschreibt aus Betriebs-und aus Kundensicht drei wesentliche, miteinander konkurrierende betriebliche Zielsetzungen.

Interne Sicht

Der Betrieb versucht seine Leistungen in maximaler Qualität zu minimalen Kosten in minimaler Zeit zu erbringen.

Externe Sicht

Der Kunde will Leistungen mit maximalem Nutzen zu minimalem Preis in minimaler Zeit.

SchaeferKunzJ, 5.07.2004, Seite 570
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